Procesos de apoyo - gestión de recursos

Los procesos de apoyo describen cómo se proveen los recursos necesarios para que

  • nuestro trabajo dentro de la empresa sea lo más eficaz posible y
  • podamos ofrecer productos y servicios a entera satisfacción del cliente.

Logística: Suministro rápido de piezas

Gestión de datos básicos y troncales

En la gestión de datos básicos y troncales se explica cómo registrar, crear, modificar y autorizar listas de piezas, planes de trabajo y datos troncales de materiales, de clientes, de proveedores y de personal, así como estudios de tiempo. Todos los datos que se utilizan se registran en el sistema SAP.

Gestión de documentos y anotaciones

El Proceso de negocio gestión de documentos y anotaciones determina la manera en que deben crearse/modificarse los documentos internos y cómo deben crearse y gestionarse los documentos externos (albaranes, certificados, etc.).

Las anotaciones relativas a los requisitos legales en materia de medio ambiente, seguridad laboral, exportaciones e importaciones, así como sobre política energética, se revisan periódicamente. Las novedades quedan registradas y se evalúa su cumplimiento. En caso necesario, se establecen medidas de corrección cuya aplicación se supervisa y garantiza. El acceso a las anotaciones de los requisitos legales está garantizado por la estructura de la documentación QUSEM, sobre cuyo manejo reciben formación todos los empleados.

Gestión de personal

La gestión de personal incluye estos procesos principales:
 
  • planificación de personal;
  • desarrollo del personal;
  • asesoramiento del personal;
  • contratación de personal.

Preparación de infraestructuras

En el apartado Preparación de infraestructuras se describen los procesos principales referidos al mantenimiento y la reparación de edificios, del parque de máquinas y de todos los equipos, así como los procesos de preparación y vigilancia de los medios de control.

Compra estratégica

El proceso de negocio de la compra estratégica incluye la adquisición de materias primas y componentes, así como la elección y la valoración de los proveedores. Las piezas adquiridas solamente pueden utilizarse si cumplen los requisitos de calidad referentes a tipo, material, manufactura, clase, etc. La calidad de todos los componentes y de todos los productos semifacturados y terminados que entran en la empresa debe estar garantizada en todo momento.

Marketing

Al proceso de marketing pertenecen algunos procesos principales como la observación del mercado; la fijación del catálogo de productos, de los precios y de las vías de venta; la presentación de los productos en el mercado; la creación y la publicación de la documentación para la venta, y el mantenimiento del contacto con los clientes.