Procesos propios: realización de productos

Consideramos procesos propios de nuestra empresa aquellos procesos end-to-end que reflejan nuestras propias competencias. Entre ellos se encuentran los procesos de desarrollo de productos, el cumplimiento de las distintas exigencias del cliente, así como la totalidad de los procesos de servicio al cliente.

Procesos propios: realización de productos

Desarrollo de productos

En el proceso Desarrollo de productos describimos el procedimiento para desarrollar productos nuevos o modificar otros ya existentes, es decir, cómo se planifica y se dirige la creación de un nuevo producto, cómo averiguar y registrar las exigencias que se plantean al nuevo producto, preparar los resultados, valorarlos y compararlos con los datos de desarrollo y, finalmente la manera en que controlamos si un producto es adecuado para la aplicación que se le tiene asignada o se le pretende asignar.

Venta, logística y desarrollo de productos

En los procesos de venta, de logística y de realización del producto describimos cómo respondemos a las necesidades del cliente.

Para satisfacer las necesidades del cliente, pasamos por estas fases:

  • Determinación de los requisitos del cliente. 
  • Presentación de las ofertas. 
  • Control y registro de los pedidos entrantes.
  • Seguimiento de los plazos.
  • Adaptación de los productos a los deseos específicos del cliente.
  • Disposición y preparación de los materiales.
  • Planificación y control de la producción de los componentes y de los productos terminados 
  • Modificación de los productos
  • Encauzamiento de los productos proporcionados.
  • Planificación del envío.
  • Agrupación, embalaje y envío de los productos listos para su expedición.

Atención al cliente

En los procesos de Atención al cliente describimos cómo trabaja nuestro departamento de Atención al cliente, es decir, cómo procedemos para que las averías sean reparadas por los técnicos de asistencia, cómo gestionamos el mantenimiento, las reclamaciones, los acuerdos de mantenimiento, las piezas de recambio de nuestro catálogo y su eliminación, así como la tienda de recambios.