Los Procesos de apoyo describen cómo se proveen los recursos necesarios para que
- nuestro trabajo dentro de la empresa sea lo más eficaz posible
- y poder ofrecer nuestros productos y servicios a entera satisfacción del cliente.
Gestión de datos básicos y troncales
En Gestión de datos básicos y troncales se explica cómo elaborar, editar, modificar y autorizar listas de piezas, planes de trabajo, datos troncales de materiales, de clientes, de proveedores y de personal, así como estudios de tiempo. Todos los datos que se utilizan se registran en el sistema SAP
Gestión de documentos y anotaciones
La Gestión de documentos y anotaciones determina la manera en que deben crearse/modificarse los documentos internos y cómo deben crearse y gestionarse los documentos externos (albaranes, certificados, etc.).
Los registros de las exigencias legales en los campos de medio ambiente, seguridad laboral, exportación e importación así como política energética se revisan con regularidad para registrar las novedades y comprobar su cumplimiento. Es posible que se definan medidas de corrección cuya realización se vigila y asegura. El acceso a los registros de las exigencias legales está asegurada por medio de la estructura de la documentación, sobre la cual
todos los empleados reciben formación.
Gestión de personal
La Gestión de personal incluye estos procesos principales:
- Planificación de personal
- Desarrollo del personal
- Asesoramiento del personal
- Adquisición de personal
Preparación de infraestructuras
En Preparación de infraestructuras se describen los procesos principales referidos a mantenimiento y puesta a punto de edificios, parque de máquinas y todos los equipos, así como los procesos de preparación y vigilancia de los medios de control.
Compra estratégica
El Proceso Compra estratégica incluye la adquisición de materias primas y componentes, la elección y valoración de los proveedores. Las piezas de compra solamente podrán utilizarse si cumplen los requisitos de calidad referentes a tipo, material, manufactura, clase, etc. a calidad de todos los componentes, productos semifacturados y terminados que entran en la empresa debe estar garantizada en todo momento.
Marketing
Al Proceso Marketing pertenecen procesos principales como la observación del mercado, fijación del programa de productos, de precios y de las vías de venta, presentación de productos en el mercado, la creación y publicación de documentación para la venta y el cuidado del contacto con los clientes.